Un indicateur que personne ne lit n'est pas un indicateur
La plupart des sites suivent déjà plus d'indicateurs qu'ils ne prennent de décisions. Le tri se fait en demandant, pour chacun, qui le lit et ce qu'il change.
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Ajouter un indicateur coûte peu. Le retirer coûte cher en discussions. C'est ainsi que des tableaux de bord finissent par compter vingt lignes dont trois sont regardées, et que la question de la productivité se noie dans celle de la mesure.
Le test à appliquer à chaque ligne
Pour chaque indicateur affiché, trois réponses doivent exister : qui le lit, à quel moment, et quelle décision il déclenche lorsqu'il sort de sa plage. Si l'une des trois manque, la ligne informe sans servir. Elle peut rester quelque part, mais elle ne devrait pas occuper de temps de réunion.
Quatre questions plutôt qu'une liste
Un jeu d'indicateurs utile se construit à partir des questions auxquelles on veut pouvoir répondre, et non à partir de ce que l'outil sait produire.
- Où la production perd-elle du temps ? Le taux de rendement synthétique fait apparaître les goulets d'étranglement d'une ligne. Il ne dit pas quoi faire, mais il désigne l'endroit où chercher, ce qui évite déjà de répartir l'effort d'amélioration au hasard.
- Quelles pannes coûtent le plus ? Les indicateurs de maintenance distinguent l'équipement qui tombe souvent de celui qui tombe cher. Suivis régulièrement, ils font basculer une part des arrêts subis vers des interventions planifiées et allongent la durée de service des machines.
- Combien de temps sépare une décision d'un produit livrable ? Les indicateurs de développement mesurent le délai de mise sur le marché. Ils intéressent la direction plus que l'atelier, ce qui est une raison de les tenir à part plutôt que de les mêler aux précédents.
- Où le système est-il exposé ? Un atelier connecté ajoute des points d'entrée. Les indicateurs de sécurité numérique servent à voir venir un incident plutôt qu'à le constater, et à savoir quelles données seraient atteintes si l'un d'eux aboutissait.
Ce qu'un jeu équilibré change
Un tableau qui couvre ces quatre questions donne une vue exploitable sans viser l'exhaustivité. Il rend l'organisation plus résistante aux imprévus, parce que chaque famille couvre un type de mauvaise surprise différent. Il évite aussi l'effet du trop-plein, qui est de voir les équipes cesser de regarder un écran n'ayant jamais rien changé à leur journée.
Le bon nombre d'indicateurs n'est pas un nombre absolu. C'est celui qu'une réunion peut réellement traiter, et il est presque toujours plus petit que celui qui est affiché.