Les données de production là où se trouve le manager

Une machine s'arrête en fin de ligne. Le responsable de poste est à l'autre bout de l'atelier. Il traverse, consulte l'écran du poste fixe, lit l'alerte, revient. Trois minutes, parfois cinq. Elles ne figurent dans aucun indicateur, et elles se répètent plusieurs fois par jour.

Pris une fois, ce trajet n'a rien de grave. Répété d'un poste à l'autre, il finit par décider du rythme auquel l'atelier réagit à ses propres incidents.

Le poste fixe fixe aussi le manager

Dans un environnement de production, les informations dont un manager a besoin sont rassemblées à un endroit qu'il faut rejoindre. Lui se déplace en permanence ; les données, elles, ne bougent pas. Le résultat n'est pas un mauvais suivi, c'est un suivi décalé : la décision arrive après l'événement, et la réactivité de l'équipe s'aligne sur ce décalage.

Ce que porte une tablette connectée

Une tablette reliée au réseau de l'usine donne accès aux données de production, aux alertes machine et aux rapports de performance, quel que soit l'endroit où se tient le manager. Elle sert aussi dans l'autre sens : échanger avec les équipes sans repasser par un bureau, et ajuster une consigne au moment où le problème se pose plutôt qu'au débriefing suivant. L'appareil ne fait rien de plus que le poste fixe ; il le fait là où se prend la décision. Aucune de ces informations n'est nouvelle : ce qui change, c'est qu'elle n'attend plus qu'on vienne la chercher.

Deux vérifications avant de commander les tablettes

• La couverture. La promesse ne tient que si la liaison suit le manager partout où il va, y compris là où elle est la plus difficile à obtenir. Une zone d'ombre au mauvais endroit, et l'aller-retour recommence.

• L'affichage. Un écran de tablette n'est pas un poste de supervision. Ce qui doit y apparaître en premier n'est pas tout ce que l'on sait de la ligne, mais ce sur quoi on peut agir dans la minute. Le reste doit rester accessible, mais en second.

Ce qui change ensuite

La réactivité face aux imprévus s'améliore, la coordination des équipes se fait pendant l'événement et non après, et la conduite des opérations gagne en efficacité. Rien de tout cela ne vient de la tablette elle-même : cela vient du fait que l'information et la personne qui décide se trouvent enfin au même endroit, au même moment.